Boutique TBM Le Vélo

TBM est le réseau de transport public de Bordeaux Métropole, opéré par Keolis. Il regroupe les lignes de bus, tramways, vélos et bateaux desservant l’ensemble des 28 communes de la métropole. La boutique Le Vélo comprend deux services complémentaires : TBM et le Vélo'c. 
TBM accueille le public, informe sur les services du réseau TBM et vend des titres de transport. L'équipe renseigne aussi sur le prêt de vélos et accompagne les usagers dans leurs démarches.  
Le Vélo'c est un service lié au vélo. Il propose notamment des services de maintenance et d’accompagnement, en complément de l’offre de transport.

Grand panneau en verre transparent monté sur deux poteaux métalliques ancrés au sol, portant une affiche blanche et rouge indiquant le plan et l’arrêt “Victoire” de la ligne B du tram. Au sol, dalles lisses alternant avec pavés circulaires délimitent l’espace d’attente, séparé par un léger cordon de trottoir du passage. À gauche, une cabine de toilettes publiques ; à droite, un abri-voyageurs équipé d’un banc, d’un support d’informations et d’un vélo attaché à un arceau.

Arrêt tram B - Victoire

Traversée de tram : trottoir en dalles rectangulaires doté d’une bande podotactile de plots ronds, bordure abaissée équipée d’une grille métallique longitudinale, rails encastrés dans des pavés carrés, plots métalliques circulaires alignés sur les rails, et un poteau cylindrique sur le trottoir.

Traversée Tram

Borne multiservices grise posée sur trottoir avec bordure podotactile. En haut, bandeau “TICKETS ET ABONNEMENTS”. Au centre, logo TBM et panneau “Vente et rechargement” accompagné d’icônes bus, tram et bateau. Zone de paiement intégrant un clavier numérique, un lecteur de carte sans contact, une fente à pièces et un orifice de haut-parleur. En bas, fente de distribution des titres et deux boutons tactiles d’assistance.

Borne Multiservices - Bus

Totem de site d’information Papercast installé sur un trottoir d’arrêt de bus. Structure grise verticale avec trois écrans successifs : en haut liste des lignes de bus en direction de Victoire et temps d’attente ; au milieu plan de quartier « Place de la Victoire » et logo TBM ; en bas section tickets et infos avec QR code. Au pied, bouton rond muni d’inscription braille « Appuyez pour écouter ». Sol dallé avec bande podotactile. À droite, façade en pierre avec porte et interphone.

Dispositif Papercast - Bus

Cheminement le long d’un trottoir pavé de dalles rectangulaires, bordé à gauche de potelets métalliques et d’une corbeille à déchets. À droite, une façade en pierre claire percée de grandes vitrines et d’une porte d’entrée flanquée d’une enseigne « CA ». Le sol intègre plusieurs tampons et regards métalliques affleurants. Un véhicule stationné empiète partiellement sur l’espace piéton.

Cheminement vers boutique

Passage piéton de plain-pied desservant un arrêt de bus. Sur la chaussée, cinq bandes blanches usées. Le trottoir en dalles de granit gris clair présente un alignement de plots tactiles et deux potelets métalliques marquant la zone d’embarquement. Un caniveau en métal longe le bord du trottoir, la façade en pierre borde le passage.

Cabine de WC public PMR en structure métallique et petits carreaux gris, bandeau supérieur affichant “Toilettes” et pictogrammes hommes, femmes et fauteuil roulant. Porte latérale munie d’une poignée, de charnières apparentes, d’un lecteur de carte, d’un bouton d’appel vert et d’instructions apposées. Un gobelet plastique est posé au sol devant l’accès.

WC PMR Public

Façade en pierre claire ornée d’un bandeau noir affichant “Maison Métropolitaine des Mobilités Alternatives” en lettres colorées. Au centre, une porte vitrée à double vantail surmontée d’une imposte porte plusieurs affiches et un petit panneau “We’re open”. De part et d’autre, deux baies vitrées laissent entrevoir l’intérieur avec des chaises colorées. Devant, plusieurs arceaux à vélos occupés par des bicyclettes et un scooter stationné forment un obstacle sur le trottoir.

Façade

Portes métalliques vitrées à double battant marquant l’entrée principale d’un atelier vélo. Sur la porte, quatre affiches signalant «Veuillez fermer la porte SVP», les horaires d’ouverture avec QR code, «Horaires des boutiques» et «Guichet TBM». À l’intérieur, un panneau suspendu «We’re open» et plusieurs vélos stationnés. Au sol, bandes de guidage tactiles contrastées devant le seuil.

Entrée principale

Façade en pierre claire avec une porte vitrée encadrée de métal clair et poignée noire sur le battant droit. À gauche, une large vitre fixe derrière laquelle un cactus en bac rectangulaire vert occupe tout l’espace. Sous la porte, un seuil en pierre. Sur le trottoir, un potelet gris à tête sphérique taguée de rose bloque l’accès direct. Au-dessus, une enseigne noire porte l’inscription “Bordeaux Métropole, le sens de la ville” et huit pictogrammes ronds colorés illustrant différents modes de transport.

Entrée secondaire

Sol en petits carreaux métalliques, plafond suspendu à lames blanches. Pilier central noir orné de formes colorées portant l’inscription “LE VÉLO PAR TBM”. Au premier plan, trois vélos en libre-service stationnés. En arrière, un comptoir blanc avec ordinateurs, chaises jaunes alignées, supports de brochures. À droite, une poubelle et un rideau sombre délimitent l’espace.

Espace intérieur

Intérieur d’un espace d’attente avec sol recouvert de petits carreaux noirs. Une baie vitrée plein sol, encadrée de rideaux sombres et d’un panneau mural blanc, donne sur le trottoir où six bornes cylindriques et une corbeille métallique se dressent devant des façades de commerces. Devant la vitre sont alignées trois chaises en plastique (bleue, rouge, jaune) à armature métallique. À gauche, un distributeur d’eau sur socle et une poubelle intérieure.

Espace attente

Espace intérieur de guichets d’information : deux comptoirs blancs agencés en angle, équipés d’ordinateurs et de supports à brochures, devant lesquels sont alignées trois chaises en plastique (une jaune, une bleue, une turquoise) à piétements métalliques. Mur arrière noir orné de formes colorées et du lettrage “Le vélo par TBM” listant les services vélo. Sol à motif quadrillé métallique antidérapant. Plafond composé de lames blanches suspendues. À gauche, tours de casiers empilés ; au premier plan, partie d’un porte-vélos métallique.

Guichets d'information

Comptoir d’accueil blanc avec une chaise turquoise posée sur un sol en mosaïque noire et blanche. Sur le comptoir, un écran d’ordinateur entouré de câbles, un boîtier identifié par le pictogramme boucle magnétique et un terminal de paiement. Au mur derrière, un panneau vertical “TBM Transports Bordeaux Métropole” et une porte fermée.

Guichet TBM-Boucle magnétique

Présentoir libre-service intérieur composé d’un pied blanc à base circulaire et de quatre porte-brochures tournants affichant des cartes et titres TBM (Pass Jeune, Pass Pitchoun, Carte TBM). À l’arrière, étagère murale métallique blanche garnie de brochures et affiche murale avec logo TBM et silhouettes de cyclistes. Sol carrelé de petits carreaux noirs, mur blanc.

Espace Libre-service

Services TBM

Allo TBM (informations)

Services Le Vélo

Tram B - Arrêt Victoire
Lignes G, 1, 5, 15, 20, 23, 421, 4210 et 4211 - Arrêt Victoire.

Équipements : 

Borne Multiservices 
- Située à proximité immédiate des arrêts. 
- Borne en libre-service permettant d’effectuer de nombreuses démarches en autonomie : rechercher un itinéraire, consulter les tarifs, régler une amende, gérer son abonnement, effectuer une réclamation, déclarer la perte d’un effet personnel sur le réseau, obtenir des informations sur la location de vélos.  
- Écran tactile situé entre 94 cm et 122 cm de hauteur. 

PaperCast : 
- Affichage non lumineux. 
- Hauteur comprise entre 130 et 160 cm. 
- Indique l'arrivée des bus en temps réels (lignes, directions et heures d'arrivée). 
- Lecture vocale disponible via un bouton situé à 70 cm du sol.
- Repères en braille positionnés à proximité du bouton.

Transport en commun à proximité

Places de stationnement payantes disponibles dans les rues alentour.

Parking

- Une place de stationnement adaptée est disponible à moins de 100 m, dans la rue, du même côté que la boutique.
- Présence d’une marche de 8 cm pour accéder au trottoir.
- Présence d’une marche de 5 cm pour accéder à la chaussée.

Place PMR

Bande de guidage

Balise sonore

- Cheminement de plain-pied jusqu’à l’entrée. 
- Entrée facilement repérable. 
- Présence d'un ressaut de 4,5 cm. 
- Portes manuelles. 
- Largeur de porte : 134 cm avec les 2 vantaux (60 cm avec un seul).

Entrée principale de plain pied

- Cheminement de plain-pied jusqu’à l’entrée. 
- Entrée difficilement repérable. 
- Présence d'une marche de 17 cm suivi d'un seuil de porte de 2 cm. 
- Porte manuelle lourde. 
- Largeur de porte : 88 cm.

Entrée secondaire de plain pied

Présence d'assises avec dossier (chaises).

Espace d'attente

- 1 guichet TMB + 2 guichets Le Vélo'c. 
- Chaque guichet dispose d’une assise avec dossier.  
- Absence de tablette abaissée

3 Guichets d'information

- Mise à disposition d’informations en libre-service concernant l’ensemble des lignes du réseau (terrestres et fluviales). 
- Documents et supports accessibles, positionnés entre 62 cm et 145 cm.

Présence d'un WC PMR public à proximité immédiate de l'arrêt de tram Victoire.

WC PMR

- Facilite les échanges entre les personnes sourdes, malentendantes et entendantes. 
- Disponible par téléphone ou directement sur place en face à face (avec une tablette).  
- 3 modes de communication proposés : la Langue des Signes Française (LSF), la Langue française Parlée Complétée (LfPC) et la transcription Texte (TTRP) avec des opérateurs-relais en ligne, formés et qualifiés.

Dispositif Elioz - Personne sourde / Malentendante

Boucle magnétique portative

- Possibilité de prendre rendez-vous en ligne pour réduire l’attente sur place et garantir un accueil adapté.  
- Lien de prise de rendez-vous : https://www.infotbm.com/fr/prendre-rendez-vous-boutique-le-velo.html

Accueil avec ou sans rendez-vous

- Renseignements sur l’ensemble des modes de transport du réseau (itinéraires, tarifs, abonnements, services…).  
- Possibilité d’obtenir des informations également par téléphone ou en ligne.

Information et orientation

- Vente de titres à l’unité.  
- Vente d’abonnements.  
- Possibilité d’achat en ligne sur la boutique TBM : https://boutique.infotbm.com

Vente de titres de transport

- Réservation possible en ligne, avec accompagnement en boutique pour ceux qui le souhaitent.  
- Prêt et location de vélos classiques et  électriques. 
- Mise à disposition de vélos adaptés pour les personnes à mobilité réduite (vélo pousseur, tricycle et Mobilo destiné aux personnes en fauteuil roulant manuel ou électrique).

Service Prêt Vélo

Information et/ou accompagnement sur la procédure à suivre pour faire des réclamations sur le réseau.

Réclamation

- Mise en avant de tous les dispositifs facilitant la mobilité des personnes en situation de handicap.  
- Document disponible en version PDF accessible (compatible lecteurs d’écran).  
- Version Facile à Lire et à Comprendre (FALC) également proposée.  
- Téléchargement en ligne sur le site TBM : https://www.infotbm.com/fr/accessibilite-sur-le-reseau-tbm

Guide accessibilité du réseau TBM

Maintenance uniquement des vélos du réseau, empruntés.

Maintenance vélos (Vélo'c)

- Location de places en Vélo box ou en Bicyclerie. 
- Infrastructures protégées, pratiques et accessibles accessibles pour garer les vélos personnels.

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À propos

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Autres services situés sur place

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